よくあるご質問
ネットでエキナカのご利用についてのよくあるご質問を集めました。
商品の購入について（支払方法、送料、会員情報など）
- ネットでエキナカ（JRE MALL）に会員登録をしなくても買い物ができますか。
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ネットでエキナカ（JRE MALL）へ会員登録をしなくても、お買い物をしていただくことは可能です。
会員登録をしていただくことにより、ご購入手続きの際の入力に便利なマイページ機能をご利用いただけます。
ネットでエキナカ（JRE MALL）会員登録は無料となっておりますので、この機会にぜひ、登録をおすすめいたします。
- 支払方法はどのようなものがありますか。
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クレジットカードおよびJRE POINTでのお支払いが可能です。
- クレジットカード決済でのセキュリティーが不安です。
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ネットでエキナカは「SSL」（暗号化送受信）等に対応しており、お客さま情報の盗用による不正利用防止に努めています。
また、ネットでエキナカでは、商品の受注・会員登録のためにお客さまから入手した個人情報は、機密を保持し正当な理由なく、第三者に開示いたしません。
- 送料はいくらですか。
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店頭受取の場合、原則送料は掛かりません。
配送商品については、各ショップやご注文商品によって異なります。
- カートに商品を入れたのに購入できませんでした。
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ネットでエキナカでは、カートに商品を入れた段階では、商品の購入は完了していません。
注文手続き完了後、注文完了画面を表示した段階で商品の購入が完了いたします。
そのため、カートに商品が入っている状態で「注文する」ボタンをクリックしても、商品がご購入いただけない場合がありますのでご了承ください。
また、カートに入れたまま日数が経過した後に購入いただいた場合、商品の手配ができない場合がありますのでご了承ください。
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「注文する」ボタンをクリックしたのに、途中で画面が動かなくなり、注文が完了できませんでした。
また、注文できていないのにもかかわらず、JRE POINTが引き去られました。 -
人気商品の発売やキャンペーンの実施により、お客さまからのアクセスが集中し以下の状況が発生することがあります。
・ページが閲覧しづらい、ページの閲覧や画面が変わる際に時間がかかる
・ご注文ステップにて、システムエラーの画面が表示される
お手数ですが、しばらく時間をおいて再度ご注文をお願いいたします。 また、JRE POINTを利用したご注文で、ご注文ステップの途上で注文不成立となった際には、 ご利用のJRE POINTが引き去られたままになる場合がございます。
その場合、ご注文日の23時40分頃（それ以降のご注文の場合は翌日の同時刻）夜間にJRE POINTをお戻しさせていただいております。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださますようお願いいたします。
- 注文完了後に、メールが届きません。そのため、注文内容が確認できず、注文ができているのか不安です。
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ネットでエキナカ（JRE MALL）会員のお客さまはマイページより、ご注文内容の購入履歴をご確認いただけます。
マイページ（会員のお客さま）
ゲストで購入されたお客さまは、下記の購入履歴確認ページからご確認いただくか、コールセンターまでお問い合わせください。
会員の方は、マイページから購入履歴をご確認ください。
購入履歴確認（ゲスト購入のお客さま）
JRE MALL（ネットでエキナカ）のコールセンター
03-3514-8020 ※受付時間 10:00〜18:00
※自動配信メールの送信アドレスについて
会員登録時やご注文完了時のお知らせメールは、下記のアドレスからお送りいたします。
迷惑メール対策等の設定をされている場合は、下記のドメイン「jreastmall.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
なお、下記アドレスは自動配信アドレスのため、返信いただけませんのでご了承ください。
◎送信アドレス
noreply@jreastmall.com
商品の受取・アフターサービスについて
- 何日前から受取予約ができますか。
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各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは商品詳細画面よりご確認ください。
- 受取日時の指定はできますか。
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各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは商品詳細画面よりご確認ください。
- ギフト対応はできますか。
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各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは商品詳細画面よりご確認ください。
- 領収書の発行はできますか。
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会員の方は、マイページの購入履歴から領収書を発行いただけます。（スマートフォンには対応しておりません）
詳しくはマイページの購入履歴より、領収書を発行したい注文をご確認ください。
売上確定処理後、領収書の欄に「領収書印刷」ボタンが表示されます。
なお、領収書の発行は1注文につき1回のみ可能です。
ゲスト購入の方も、購入履歴確認ページより発行いただけます。
- 注文をキャンセル・返品したいのですが。
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返品、キャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。
お問合せについて
- ネットでエキナカに関する質問はどこにすればよいですか。
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商品内容、ご注文商品のお届けに関するご質問は、お問い合わせページ内の問い合わせ先に記載の連絡先にお問合せください。
ご注文方法、その他ネットでエキナカのサービス全般に関するご質問は、フォームよりお問合せください。
- ネットでエキナカ（JRE MALL）の会員登録や変更に関する質問はどこにすればよいですか。
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ネットでエキナカ（JRE MALL）会員への登録や変更に関するご質問はフォームからお問合せください。
- JRE POINTに関する質問はどこにすればよいですか。
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JRE POINTに関するご質問は、下記フォームにお問合せください。
